Ist Criativae vertrauenswürdig?

Ja. Wir sind ein eingetragenes Unternehmen mit persönlichem Kundenservice und tausenden betreuten Familien. Die gesamte Bezahlung läuft in einer sicheren, verschlüsselten Umgebung, und du hast klare Regelungen für Umtausch, Rückgabe und Garantie.

Ja. Alle Informationen werden verschlüsselt übertragen (TLS-Protokoll), von deinem Gerät bis zu unserem Server, nach höchsten Sicherheitsstandards. Deine Daten sind nie ungeschützt und werden nicht weitergegeben.

Ja. Wir sind eine etablierte Marke mit einem Serviceteam, das dir vor, während und nach dem Kauf zur Seite steht. Transparenz ist uns wichtig, und wenn etwas anders läuft als vereinbart, finden wir gemeinsam eine Lösung, bis hin zur Rückerstattung, wenn nötig.

Du kannst mit Kreditkarte, PayPal und weiteren gängigen Zahlungsarten bezahlen. Alle verfügbaren Optionen werden dir im Checkout übersichtlich angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Je nach Zahlungsart ja. Die verfügbaren Ratenoptionen werden dir beim Abschluss der Bestellung angezeigt, abhängig vom Bestellwert.

Ja. Die Zahlung wird in einer verschlüsselten und zertifizierten Umgebung verarbeitet, mit allen gängigen Anbietern. Und falls ein Produkt defekt ankommt oder gar nicht ankommt, ist die Rückerstattung garantiert.

Ja! Wir liefern deutschlandweit. Gib einfach deine Postleitzahl im Checkout ein und du siehst die Optionen und die Lieferzeit für deine Region.

Die genaue Lieferzeit wird beim Abschluss der Bestellung anhand deiner Adresse berechnet. Da wir mit mehreren Lagerstandorten arbeiten, kann die Lieferzeit je nach Produkt und Region variieren. Sie wird dir aber immer transparent angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst.

Criativae ist eine internationale Marke mit eigenen Lagerstandorten in mehreren Ländern. Ein großer Teil unseres Sortiments wird kuratiert und direkt aus unseren Lagern in den USA, Asien und Europa verschickt, ohne Zwischenhändler. So können wir exklusive Produkte zu einem sehr guten Preis anbieten. Wir wachsen weiter und eröffnen bald Lager in weiteren Ländern.

Da brauchst du dir keine Sorgen zu machen: Du zahlst nie mehr als den Betrag, der im Checkout angezeigt wird. Bei Bestellungen mit internationalem Versand werden alle Steuern und Abgaben von uns bereits im Voraus abgeführt, bevor das Produkt das Lager verlässt.

In der Praxis ist also alles zu 100 % bezahlt. Und sollte wider Erwarten doch eine Gebühr anfallen, übernehmen wir 100 % des Betrags. Du hast nichts mit dem Zoll zu tun, bekommst keine Extrakosten und deine Lieferung ist schneller unterwegs. Wir kümmern uns um alles, damit dein Einkauf entspannt bleibt.

Sobald deine Bestellung verschickt ist, bekommst du die Sendungsnummer an die E-Mail-Adresse aus deiner Bestellung. Damit verfolgst du jede Bewegung bis zur Zustellung. Du kannst deine Sendung auch über unsere Seite Sendungsverfolgung im Blick behalten.

Keine Sorge. Wir behalten alle Sendungen genau im Blick. Falls etwas Unvorhergesehenes passiert, melde dich einfach bei unserem Kundenservice. Wir finden gemeinsam eine Lösung, bis hin zur Rückerstattung, falls die Bestellung nicht ankommt.

Das kann vorkommen. Manchmal werden die Artikel einer Bestellung separat verschickt und kommen an unterschiedlichen Tagen an. In dem Fall bekommst du mehrere Sendungsnummern, um jede Lieferung zu verfolgen.

Ja, am besten direkt nach der Zahlungsbestätigung, solange die Bestellung noch nicht verpackt ist. Da wir schnell verschicken, kontaktiere unseren Kundenservice so früh wie möglich, damit die Änderung noch klappt.

Verfolge deine Bestellung über die Sendungsnummer und melde dich so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice. Wir zeigen dir den besten Weg, damit die Lieferung dich trotzdem erreicht.

Ja. Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt, dazu kommt unsere Umtauschpolitik. Das Produkt sollte unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Alle Details findest du auf der Seite Umtausch und Rückgabe.

Ganz einfach: Schick eine E-Mail an support@criativaeglobal.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund. Unser Team begleitet dich bei jedem Schritt.

Das tut uns leid! Melde dich bei unserem Kundenservice und schick uns, wenn möglich, Fotos. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Umtausch oder Rückerstattung. Deine Zufriedenheit hat Priorität.

Ja. Wir geben dir 90 Tage Garantie. Wenn in dieser Zeit etwas nicht stimmt, melde dich einfach bei unserem Kundenservice und wir finden eine Lösung.

Nach der Bestätigung deiner Anfrage wird der Betrag über dieselbe Zahlungsart erstattet, die du beim Kauf verwendet hast. Die Dauer kann je nach Zahlungsart und Anbieter variieren.

Ja. Jeder Artikel wird sorgfältig ausgewählt, mit Blick auf die Entwicklung und die Sicherheit der Kinder. Auf jeder Produktseite findest du die empfohlene Altersstufe und die Fähigkeiten, die das Produkt fördert.

Nutze das Menü „Nach Alter“, um nach Altersstufen zu stöbern, oder schau auf die Altersempfehlung bei jedem Produkt. Und wenn du unsicher bist, hilft dir unser Team super gerne bei der Auswahl!