Rückgabe & Umtausch

BEDINGUNGEN FÜR RÜCKGABE ODER UMTAUSCH

Das Team von Criativae arbeitet ständig daran, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Du kannst die Rückgabe oder den Umtausch eines Produkts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt anfordern. Dabei gelten die folgenden Bedingungen:

  1. Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
  2. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, es muss also in dem Zustand zurückkommen, in dem du es erhalten hast;
  3. Das Produkt muss mit allen Etiketten (oder Schutzfolien), Anleitungen und sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

Wichtig: Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir leider nicht annehmen.

SO FORDERST DU RÜCKGABE ODER UMTAUSCH AN

Schreibe eine E-Mail an support@criativaeglobal.com und gib Folgendes an:

  1. Name des Produkts;
  2. Bestellnummer;
  3. Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
  4. Grund für Rückgabe oder Umtausch;
  5. Foto oder Video, das den Mangel zeigt (falls vorhanden).

Sobald alle Fragen zur Rücksendung geklärt sind, teilen wir dir die Rücksendeadresse mit und erstatten dir den Kaufpreis des Produkts sowie die Versandkosten.

ERSTATTUNGSARTEN

  • Rückbuchung auf die Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt je nach Kartenanbieter bzw. Bank des Kunden. Für Verzögerungen bei der tatsächlichen Gutschrift durch den Anbieter bzw. die Bank übernehmen wir keine Verantwortung.
  • Banküberweisung auf das Konto des Kunden: erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung. (Eine Überweisung auf Konten Dritter ist nicht möglich.)

RÜCKGABERECHT

Widerruf des Kaufs:

Wenn du über Criativae bestellt hast, das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten hast und trotzdem nicht glücklich mit deinem Kauf bist, kannst du den Kauf über unseren Kundenservice per E-Mail widerrufen: support@criativaeglobal.com.

Bitte beachte dabei die folgenden Regeln.

Frist für den Widerruf:

Nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht kannst du eine Bestellung aus dem Onlineshop innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts widerrufen.

Achtung: Das Widerrufsrecht ist eine echte Bedenkzeit. Es schützt dich davor, ein Produkt zu behalten, das du vor dem Kauf nicht in der Hand halten konntest. Die Bedenkzeit ist jedoch nicht mit einer Testphase des Produkts zu verwechseln.

Der Widerruf muss uns umgehend mitgeteilt werden, dabei gelten die folgenden Regeln:

  • Die Ware wird vom Kunden über unseren Versandpartner an die Adresse zurückgesendet, die auf dem neuen Versandschein steht, den unser Support-Team erstellt.
  • Das Produkt muss in der Originalverpackung und mit allen Anleitungen zurückgesendet werden.
  • Dem Produkt muss der Kaufbeleg beiliegen.
  • Das Produkt darf KEINE Gebrauchsspuren aufweisen.

    ACHTUNG: Produkte, die nicht den oben genannten Vorgaben entsprechen, können nicht angenommen werden und gehen an den Absender zurück.

Erstattung der Beträge:

  • Kreditkarte: Die Rückbuchung kann auf einer der nächsten zwei Kartenabrechnungen erscheinen.

ACHTUNG: Die Erstattung wird erst bearbeitet, nachdem das Produkt in unserem Versandzentrum eingegangen ist und geprüft wurde. (Das Produkt darf keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.)

HINWEIS: Jede Widerrufsabsicht muss unserem Kundenservice vor dem Versand des Produkts mitgeteilt werden, zusammen mit einer kurzen Notiz mit den Angaben zum zurückgesendeten Produkt. Andernfalls können wir die Rücksendung nicht annehmen.

UMTAUSCH:


Bei Kleidung und Schuhen: Einen Umtausch wegen falsch gewählter Größe bieten wir nicht an: Wir geben bei unseren Produkten alle Maße in Zentimetern an, damit bei der Größenwahl nichts schiefgeht. Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus besteht keine Verpflichtung des Händlers, Produkte wegen Farbe, Größe, Modell oder aus ähnlichen Gründen umzutauschen. Bei Produkten mit Mängeln gelten selbstverständlich deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Produkte mit Mängeln

Produkt mit vermutetem Herstellungsfehler:

Für alle über Criativae verkauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Herstellungsfehlern.

So beantragst du die Prüfung eines vermuteten Herstellungsfehlers:

Rücksendung der Ware:

  • Die Ware wird vom Kunden über unseren Versandpartner an die Adresse zurückgesendet, die auf dem neuen Versandschein steht, den unser Support-Team erstellt.
  • Das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden.
  • Der Kaufbeleg muss dem Produkt zwingend beiliegen.
  • Bitte lege eine kurze schriftliche Beschreibung des vermuteten Defekts bei und erkläre dabei, wie und wie häufig das Produkt verwendet wurde.

ACHTUNG: Produkte, die nicht den oben genannten Vorgaben entsprechen, können nicht zur Prüfung angenommen werden und gehen automatisch an den Absender zurück.

Prüfung der Produkte:

Die Prüfung wird von unserem Fachteam durchgeführt, von dem wir das abschließende Ergebnis zum Umtauschantrag erhalten.

Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 15 Werktage nach Eingang des Produkts.

Ergebnis zugunsten des Umtauschs:

  • Du erhältst ohne zusätzliche Kosten ein neues Exemplar desselben Produkts an die ursprüngliche Adresse.
  • Ist dasselbe Modell nicht auf Lager, informieren wir dich und du kannst ein anderes Modell aus unserem Shop wählen, im Rahmen des Guthabenwerts.
  • Bei einem Preisunterschied zwischen dem gewählten und dem reklamierten Produkt ist die Differenz zu zahlen.

Ergebnis gegen den Umtausch:

Das Produkt wird zusammen mit dem Prüfbericht der Ablehnung an dich zurückgesendet, ohne Anspruch auf Ersatz.

Ablehnungsgründe:

  • Kein Defekt feststellbar (der vom Kunden gemeldete Mangel konnte nicht bestätigt werden).
  • Anzeichen unsachgemäßer Verwendung des Produkts.
  • Anzeichen einer versehentlichen Beschädigung.
  • Natürliche Abnutzung durch Gebrauch.
  • Unsachgemäßes Waschen des Produkts.

Automatische Stornierung der Bestellung:

Die Stornierung der Bestellung und die Freigabe der gekauften Produkte auf Initiative von Criativae erfolgt automatisch in den folgenden Fällen:

  • Die Abbuchung des Kaufbetrags über die Kreditkarte ist nicht möglich.
  • Widersprüchliche Angaben in der Bestellung.
  • Das Produkt ist nicht auf Lager.

Eine Erstattung auf Initiative von Criativae erfolgt in den folgenden Fällen:

  • Die Zustellung der gekauften Ware ist nicht möglich, weil die vom Käufer angegebene Lieferadresse nicht existiert oder nicht erreichbar ist. Kann aus diesem Grund nicht zugestellt werden, geht das Produkt zurück an unser Versandzentrum und Criativae erstattet die Beträge in Höhe der Produktpreise, ohne die Versandkosten.
  • Ist die vom Käufer bestellte Ware wegen zwischenzeitlicher Verkäufe nicht mehr verfügbar, werden die gezahlten Beträge über dieselbe Zahlungsart erstattet, die beim Kauf verwendet wurde. In diesen Fällen wird der Käufer über den Vorgang informiert.