Widerrufsrecht
Richtlinie für Rückerstattung, Umtausch und Rückgabe
Wir möchten, dass Sie ganz beruhigt einkaufen. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rechte und den Ablauf in jeder Situation. Wenden Sie sich für jede Anfrage zuerst an unseren Kundenservice: support@criativaeglobal.com.
Wichtig: Verweigern Sie bei der Zustellung nicht die Annahme des Produkts. Der korrekte Weg für Umtausch oder Rückgabe beginnt immer mit dem Kontakt zu unserem Support.
1. So beantragen Sie Umtausch oder Rückgabe
Senden Sie eine E-Mail an support@criativaeglobal.com mit:
- Name des Produkts und Bestellnummer;
- Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
- Grund der Anfrage;
- Fotos oder Video des Produkts (verpflichtend bei Defekt oder Beschädigung).
Unser Team antwortet mit den Anweisungen und, sofern zutreffend, mit der Freigabe und der Rücksendeadresse. Senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie die Anweisungen des Supports erhalten haben. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe können nicht bearbeitet werden.
2. Widerrufsrecht (14 Tage)
Nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts widerrufen, ohne Angabe von Gründen.
- Das Produkt muss ohne Gebrauchsspuren, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör und allen Anleitungen zurückgesendet werden;
- Die Rücksendung erfolgt über unseren Versandpartner, mit den Anweisungen und dem Versandschein unseres Teams, ohne Kosten für Sie;
- Die Erstattung erfolgt in voller Höhe (Produktpreis plus beim Kauf gezahlte Versandkosten) und wird nach Eingang und Prüfung des Produkts bearbeitet.
Die Widerrufsfrist ist eine Bedenkzeit für den Kauf, sie ist nicht mit einer Testphase des Produkts zu verwechseln. Produkte mit Gebrauchsspuren fallen nicht unter diese Regelung.
3. Produkt mit Defekt oder Beschädigung (gesetzliche Gewährleistung)
Für alle Produkte von Criativae gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Herstellungsfehlern, gerechnet ab dem Erhalt der Ware.
Wenn Sie einen Defekt feststellen:
- Kontaktieren Sie uns mit Fotos und/oder einem Video, die das Problem zeigen, sowie einer kurzen Beschreibung, wie das Produkt verwendet wurde;
- Unser Team prüft den Fall und meldet sich innerhalb von 10 Werktagen;
- Wird der Defekt bestätigt, wählen Sie: ein neues Produkt ohne jegliche Kosten oder die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Nicht abgedeckt sind: Schäden durch unsachgemäße oder versehentliche Verwendung, natürliche Abnutzung, falsches Waschen oder falsche Pflege sowie Fälle, in denen der gemeldete Defekt nicht feststellbar ist.
4. Falsches, unvollständiges oder verlorenes Produkt
Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, Teile fehlen oder die Sendungsverfolgung einen Verlust anzeigt, melden Sie sich bei uns: Wir lösen den Fall mit kostenlosem Neuversand oder vollständiger Rückerstattung, nach Ihrer Wahl.
5. Umtausch wegen Größe, Farbe oder Modell
Bei Kleidung und Schuhen finden Sie auf jeder Produktseite detaillierte Maße, die Ihnen bei der richtigen Wahl helfen. Ein Umtausch aus persönlicher Präferenz (Größe, Farbe oder Modell) ist über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus keine Pflicht des Händlers, wir prüfen jedoch jeden Fall individuell. Schreiben Sie unserem Support, wir tun unser Möglichstes, um zu helfen.
6. So erfolgt die Rückerstattung
- Kreditkarte: Die Rückbuchung wird sofort nach der Freigabe beauftragt; wann sie auf der Abrechnung erscheint, hängt vom Kartenanbieter ab (in der Regel 1 bis 2 Abrechnungen);
- Sonstige Zahlungsarten: Erstattung innerhalb von 10 Werktagen nach der Freigabe, über dieselbe Zahlungsart wie beim Kauf.
7. Stornierung durch Criativae
Eine Bestellung kann auf unsere Initiative storniert werden, mit vollständiger Erstattung und Benachrichtigung des Kunden, in den folgenden Fällen: Die Zahlung kann nicht verarbeitet werden, die Bestelldaten sind widersprüchlich, das Produkt ist beim Lieferanten nicht verfügbar oder die Zustellung an die angegebene Adresse ist nicht möglich.
CRIATIVAE GLOBAL LLC.
Stand: 13. Juli 2026.